平素より弊社サービスに格別のご高配を賜り、厚くお礼申し上げます。
この度、『Karaden SMS API』サービスにおいて、9月9日に発生いたしました障害に関して、最終報をお知らせいたします。
お客様には多大なるご不便、ご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
記
1．事象内容（再掲）
『Karaden SMS API』サービスにおいて、SMSの送信が遅延する事象が発生
2．対象のお客様（再掲）
SMS送信APIをご利用のお客様
3．発生/復旧日時（再掲） ※時間は24時間表記
発生日時：2025年9月9日 10時44分
復旧日時：2025年9月9日 10時57分
4．事象原因
弊社システム基盤における内部処理に起因し、メッセージ配信を管理する機能において、一時的な性能低下が発生したため
5．今後の対策
既存プログラムのイレギュラー処理における影響範囲の確認徹底
過去のイレギュラー処理をすべて洗い出し、お客様への影響を多角的に評価・確認するプロセスを厳格化いたします。
監視体制の強化
システムのパフォーマンスに関する監視体制を強化し、通常と異なる挙動を早期に検知できる仕組みを構築いたします。
システム構成の改善
特定の処理による影響が、他機能へ波及することを防ぐための、システム構成の改善を今後継続的に実施いたします。
6．本件のお問い合わせ先
NTTコムオンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
コミュニケーション・プラットフォームサービス部
【問合せ先】問い合わせフォーム